消费者权益

本文围绕Steam拒绝退款的经历，探讨数字时代消费者面临的维权困境，当平台以“已游玩超过两小时”等规则拒绝退款时，用户往往感到无力，但问题根源不仅在于平台政策，更在于数字商品所有权与消费者权益保护机制的缺失，文章通过具体案例，分析Steam退款规则的不透明性、客服沟通的机械性，以及用户举证困难等现实…